Epson afferma che la saturazione delle pastiglie è causa dell'avviso di "fine vita utile" • The Register

Epson ha chiarito il temuto avviso di "fine vita utile" della stampante a getto d'inchiostro con una pagina di supporto aggiornata che indirizza gli utenti alla sua utilità di ripristino della manutenzione dopo che i critici si sono lamentati della riparabilità.

Il problema sono le spugne dell'inchiostro all'interno della stampante che assorbono l'inchiostro che viene schizzato fuori durante processi come i cicli di pulizia. Secondo Epson, queste spugne possono saturarsi nel tempo. "A seconda del livello di utilizzo", ha dichiarato l'azienda in una pagina di supporto aggiornata la scorsa settimana, "il prodotto potrebbe raggiungere una condizione in cui non è possibile mantenere una qualità di stampa soddisfacente o i componenti hanno raggiunto la fine della loro vita utile".

È un po' meno schietto del precedente tentativo dell'azienda di spiegare il messaggio e l'improvviso rifiuto dei suoi prodotti di stampare, in cui diceva: "Questo messaggio è un avvertimento che alcune parti hanno raggiunto la fine della loro vita utile e che la stampante non funzionerà più". lavorare più a lungo finché non viene sottoposto a manutenzione."

Naturalmente, Epson sarebbe felice di riciclare la vecchia stampante e venderne ai clienti una nuova, ma quegli stessi clienti sono comprensibilmente un po’ scontenti, a giudicare dai thread su Reddit e Slashdot.

A peggiorare le cose, il modo in cui l'hardware misura la saturazione dei pad sembra essere poco più di un contatore, che può essere ripristinato per estendere un po' le cose utilizzando l'utilità di ripristino manutenzione di Epson (solo per Windows – non è disponibile alcuna versione macOS) ) prima che arrivi il colpo di martello "È richiesta assistenza".

Il post di supporto originale di Epson consigliava di far riparare la stampante presso un centro di assistenza clienti autorizzato, ma avvertiva: "Potrebbe essere più economico acquistare un nuovo prodotto Epson".

Nel suo aggiornamento, consiglia agli utenti di contattarlo per il suo "servizio di sostituzione del tampone di inchiostro a basso costo" o di portare il dispositivo a un tecnico locale certificato per sostituire il tampone di inchiostro "ed estendere l'uso della stampante".

Certamente, non ci sono fine alle guide online su come un utente, armato di un cacciavite e un po' di coraggio, può sostituire da solo gli assorbenti. Reimpostare il contatore, tuttavia, può essere un po’ più complicato. Saremmo sorpresi se non ci fossero alcuni avvocati che esaminassero attentamente i prodotti che si rendono inutilizzabili dopo un certo periodo di tempo e (almeno inizialmente) suggerissero di acquistarne un sostituto.

Non sarebbe il primo rodaggio che Epson ha avuto con l'inchiostro delle sue stampanti. Nel 2019 è stata intentata un'azione legale collettiva contro l'azienda dopo che si presumeva che un aggiornamento del firmware avesse impedito alle stampanti di utilizzare inchiostri di terze parti. Sono stati segnalati anche problemi con il servizio di abbonamento all'inchiostro.

Rompere un intero dispositivo perché alcune spugne potrebbero essere sature è una mossa impressionante, anche per un produttore di stampanti a getto d'inchiostro. Sebbene Epson abbia adottato alcune misure per calmare i clienti, il problema principale rimane: anche se un utente riesce a cambiare i cuscinetti, il ripristino del contatore magico di manutenzione all'interno dovrebbe avvenire automaticamente, se la stampante sta effettivamente misurando la saturazione, o tramite un semplice e ripetibile comando. utilità.

Abbiamo contattato Epson per un commento. ®

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